კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2026 წლის 24 ოქტომბერი
პოლიტიკა მომზადებულია საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ შესაბამისად.
მოკლედ
- თქვენს მდებარეობას ხედავენ მხოლოდ თქვენი ოჯახის ჯგუფის წევრები და ის, ვისაც გაზიარების ბმულს გაუგზავნით.
- მონაცემებს არ ვყიდით და რეკლამას არ ვაჩვენებთ.
- ჩვენი გუნდი ვერ ხედავს თქვენი ოჯახის მდებარეობას, მისამართებს ან ჩატის შეტყობინებებს.
- მდებარეობის ისტორია 35 დღის შემდეგ იშლება.
- ანგარიშისა და მონაცემების წაშლა აპლიკაციიდან ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.
- ბავშვის ტელეფონზე Heri ყოველთვის ჩანს და ბავშვმა იცის, რა ზიარდება.
1. ვინ არის პასუხისმგებელი თქვენს მონაცემებზე
დამუშავებაზე პასუხისმგებელი პირია [COMPANY_NAME] (საიდენტიფიკაციო კოდი [COMPANY_ID], მისამართი [COMPANY_ADDRESS]). კონტაქტი: support@heri.ge, [CONTACT_PHONE].
პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებული კითხვებით, მათ შორის პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცერთან დასაკავშირებლად, მოგვწერეთ: support@heri.ge.
2. რას ვაგროვებთ, რატომ და რა სამართლებრივ საფუძველზე
| მონაცემები | მიზანი | საფუძველი |
|---|---|---|
| ელფოსტა, სახელი, როლი (მშობელი / ბავშვი) | ანგარიში, შესვლა, თქვენი ჩვენება წრისთვის | ხელშეკრულება |
| მდებარეობა (კოორდინატები, სიზუსტე, სიჩქარე), ბატარეის დონე, დატენვის მდგომარეობა, ნაბიჯების რაოდენობა | ოჯახის რუკა, ადგილებისა და ბატარეის შეტყობინებები, ისტორია, SOS | ხელშეკრულება; 16 წლამდე ბავშვზე — მშობლის თანხმობა |
| ადგილები, შეხვედრის ადგილები, შეტყობინებების პარამეტრები | მისვლისა და წასვლის შეტყობინებები; შეტყობინება, როცა ბავშვი დანიშნულ ადგილას არ მივიდა | ხელშეკრულება |
| ჩატის შეტყობინებები, სტიკერები, ფოტოები, ხმოვანი ჩანაწერები | ოჯახის ჩატი | ხელშეკრულება |
| მოწყობილობის მონაცემები: მოწყობილობის ID, პლატფორმა, push-ტოკენი, დროის სარტყელი | შეტყობინებების მიწოდება, ანგარიშში დარჩენა | ხელშეკრულება |
| აპლიკაციების გამოყენება, დაბლოკილი და დაშვებული ზარების სია, განბლოკვის მოთხოვნები (Prime Plus, მხოლოდ Android ბავშვზე) | მშობლის მიერ დაწესებული მშობლის კონტროლი | მშობლის თანხმობა (16 წლამდე) / 16 წელს მიღწეული ბავშვის თანხმობა |
| ბავშვის მიკროფონის ხმა „ლაივ მოსმენა“ სესიის დროს (Prime Plus) | მშობელი ბავშვის უსაფრთხოებისთვის პირდაპირ ისმენს ხმას | მშობლის თანხმობა (16 წლამდე) / 16 წელს მიღწეული ბავშვის თანხმობა; იხ. მე-5 ნაწილი |
| გეგმა, გადახდის სტატუსი, თანხები, ბანკის შეკვეთის ნომრები (ბარათის ნომერი არა) | ანგარიშსწორება, განახლება, თანხის დაბრუნება, ბუღალტერია | ხელშეკრულება; კანონით დაკისრებული ვალდებულება (საგადასახადო და ბუღალტრული აღრიცხვის კანონმდებლობა) |
| მხარდაჭერის მიმოწერა | თქვენს კითხვებსა და საჩივრებზე პასუხი | ხელშეკრულება; ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესი, მოგაწოდოთ ხარისხიანი მხარდაჭერა |
| ტექნიკური ჩანაწერები (IP მისამართი, დრო, შეცდომები) | უსაფრთხოება, ბოროტად გამოყენების თავიდან აცილება, ხარვეზების გასწორება | ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესი |
ამ მონაცემების უმეტესობა Heri-ის მუშაობისთვის აუცილებელია. მაგალითად, მდებარეობის გაზიარების გარეშე ოჯახის რუკა ვერ იმუშავებს.
ბავშვს შეუძლია კონფიდენციალურობის პარამეტრებში გამორთოს მდებარეობის, ხმისა და ეკრანთან გატარებული დროის გაზიარება. ამ შემთხვევაში მშობლებს შეტყობინება მიუვათ.
თქვენზე ისეთ გადაწყვეტილებას, რომელსაც სამართლებრივი ან მსგავსად მნიშვნელოვანი შედეგი აქვს, მხოლოდ ავტომატური დამუშავებით არ ვიღებთ.
3. ბავშვები
- Heri ოჯახებისთვისაა შექმნილი, ამიტომ ის ბავშვების მონაცემებსაც ამუშავებს.
- 16 წლამდე ბავშვის შემთხვევაში თანხმობას ბავშვის სახელით აცხადებს მშობელი ან კანონიერი წარმომადგენელი, რომელიც ბავშვს იწვევს. ის ასევე ადასტურებს, რომ ბავშვის მშობელი ან კანონიერი წარმომადგენელია.
- 16 წელს მიღწეული ბავშვი თანხმობას თავად აცხადებს.
- ყოველთვის ვითვალისწინებთ ბავშვის საუკეთესო ინტერესებს:
- ბავშვი ხედავს Heri-ს და იცის, რა ზიარდება;
- „ლაივ მოსმენა“ ჩართვისას ბავშვს ბანერი ეჩვენება;
- თუ ბავშვი გაზიარებას გამორთავს, მშობლებს ეცნობებათ.
- მშობელს თანხმობის გამოხმობა ნებისმიერ დროს შეუძლია: ბავშვის ჯგუფიდან წაშლით ან მისი ანგარიშის წაშლით.
4. ვინ იღებს თქვენს მონაცემებს
Heri-ში თქვენს მონაცემებს ხედავენ მხოლოდ თქვენი ოჯახის ჯგუფის წევრები. გარდა ამისა, მდებარეობის გაზიარების ბმულს ხედავს ის, ვისაც გაუგზავნით, სანამ ბმულს ვადა არ გაუვა ან სანამ გაზიარებას არ შეწყვეტთ.
სერვისის მუშაობისთვის ვიყენებთ შემდეგ მომწოდებლებს (დამმუშავებლებს). მათ მონაცემების გამოყენება მხოლოდ ჩვენი მითითებით შეუძლიათ:
| მომწოდებელი | რას იღებს | სად |
|---|---|---|
| ჰოსტინგის მომწოდებელი | სერვისის ყველა მონაცემს (ჩვენი სერვერები) | Oracle Cloud Infrastructure, Germany (Frankfurt) |
| სს „საქართველოს ბანკი“ | ბანკის გვერდზე შეყვანილ გადახდის მონაცემებს, შეკვეთის თანხებს | საქართველო |
| Expo (650 Industries), Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service | შეტყობინების ტექსტს და მოწყობილობის push-ტოკენს | აშშ |
| OpenStreetMap Foundation (Nominatim) | კოორდინატებს, მათი ქუჩის მისამართად გადასაქცევად (სახელებისა და ანგარიშების გარეშე) | გაერთიანებული სამეფო |
| რუკის ფენების მომწოდებლები (OpenFreeMap; Esri — სატელიტური ხედი; OpenStreetMap — გაზიარების გვერდებზე) | მოწყობილობის IP მისამართს და რუკის ნაჩვენებ არეალს | ევროკავშირი / აშშ / გაერთიანებული სამეფო |
| მხარდაჭერის AI ასისტენტი (Google Gemini ან Anthropic Claude) | მხარდაჭერისთვის მოწერილ შეტყობინებებს და ანგარიშის ძირითად მონაცემებს (გეგმა, მოწყობილობები), რაც პასუხისთვისაა საჭირო | აშშ |
| Heri AI (Google Gemini ან Anthropic Claude) | ოჯახის შეჯამებისა და კითხვებისთვის: სახელებს, შენახული ადგილების სახელებს, უბნების სახელებს, მისვლისა და გადაადგილების დროს, ბატარეისა და ეკრანთან გატარებული დროის ჯამებს, აპების სახელებს და მშობლის კითხვებს — რუკის კოორდინატებს არასდროს. ხმოვანი შეტყობინების ტექსტად გადაყვანისთვის: ხმოვან შეტყობინებას. აპების აღწერისთვის: მხოლოდ აპის სახელს და პაკეტის იდენტიფიკატორს. არ იგზავნება, სანამ ოჯახის ჯგუფის რომელიმე ზრდასრულს Heri AI გამორთული აქვს | აშშ |
| ელფოსტის გაგზავნის მომწოდებელი | თქვენს ელფოსტის მისამართს და წერილის შინაარსს (შესვლის კოდები, ქვითრები) | Brevo (Sendinblue SAS, France) |
მონაცემები შეიძლება გავამჟღავნოთ, თუ ამას საქართველოს კანონმდებლობა მოითხოვს. მაგალითად, სასამართლოს ან სამართალდამცავი ორგანოს კანონიერი მოთხოვნისას.
მონაცემების საქართველოს ფარგლებს გარეთ გადაცემა. გაერთიანებული სამეფო და ევროკავშირის ქვეყნები აღიარებულია მონაცემთა დაცვის სათანადო სტანდარტის მქონედ. აშშ ამ სიაში არ არის. აშშ-ში მონაცემებს გადავცემთ კანონის 37-ე მუხლით განსაზღვრული ერთ-ერთი საფუძვლით:
- შეთანხმება, რომელიც დაცვის სათანადო გარანტიებს შეიცავს (საჭიროების შემთხვევაში, ზედამხედველი ორგანოს ნებართვით);
- ან თქვენი თანხმობა, რომელსაც რისკების შესახებ ინფორმაციის მიღების შემდეგ გასცემთ.
მხარდაჭერის AI ასისტენტით სარგებლობა სავალდებულო არ არის: ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ადამიანთან საუბარი მოითხოვოთ.
Heri AI-ც არასავალდებულოა: ნებისმიერ ზრდასრულს შეუძლია მისი გამორთვა (AI → კონფიდენციალურობა). ამ შემთხვევაში რიტმის შესწავლა, გაფრთხილებები და რჩევები ისევ ჩვენს სერვერებზე მუშავდება, შეჯამება კი მარტივი სიის სახით მოდის.
5. „ლაივ მოსმენა“ — ხმის მონიტორინგის წესები
- მიზანი: მშობელს საშუალება ჰქონდეს, დარწმუნდეს, რომ ბავშვი უსაფრთხოდაა, როცა ბავშვი ტელეფონს არ პასუხობს.
- მოცულობა: მხოლოდ ბავშვის ტელეფონის მიკროფონით აღქმული ხმა. მხოლოდ იმ სესიის დროს, რომელსაც Prime Plus გეგმის მშობელი იწყებს, და მხოლოდ მაშინ, როცა Heri ბავშვის Android ტელეფონზე მუშაობს.
- ხანგრძლივობა: სესია გრძელდება, სანამ მშობელი ან ბავშვი არ შეწყვეტს. ლიმიტია თვეში 60 წუთი ერთ გეგმაზე.
- გაფრთხილება: ყოველი სესიის დაწყებისთანავე ბავშვი ხედავს ბანერს „გისმენენ“ და შეტყობინებას ღილაკით „შეწყვეტა“. „ხმის გაზიარების“ გამორთვა სესიას მაშინვე წყვეტს.
- შენახვა: ხმა პირდაპირ გადაეცემა მსმენელ მშობელს და ჩვენს სერვერებზე არ იწერება და არ ინახება. 90 დღის განმავლობაში ვინახავთ მხოლოდ ინფორმაციას იმის შესახებ, ვინ, როდის და რამდენ ხანს უსმინა. ეს წუთების დასათვლელად და დავების გადასაწყვეტად გვჭირდება.
- წვდომა: ხმა ესმის მხოლოდ იმ მშობელს, რომელმაც სესია დაიწყო.
6. რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს
| მონაცემები | შენახვის ვადა |
|---|---|
| მდებარეობის წერტილები და აქტივობის ჩანაწერები | 35 დღე (ისტორია ჩანს 30 დღის განმავლობაში) |
| შეტყობინებები | 60 დღე |
| აპლიკაციების გამოყენება, ზარების სია, განბლოკვის მოთხოვნები (მშობლის კონტროლი) | 35 დღე |
| „ლაივ მოსმენა“ სესიების ჩანაწერები (ხმის გარეშე) | 90 დღე |
| მდებარეობის გაზიარების ბმულები, შეხვედრის ადგილები | ვადის გასვლამდე, შემდეგ ერთ დღეში იშლება |
| ჩატის შეტყობინებები და მედიაფაილები | სანამ ავტორი ანგარიშს არ წაშლის ან ჯგუფი არ წაიშლება |
| ანგარიში, ადგილები, პარამეტრები | ანგარიშის წაშლამდე |
| გადახდის ჩანაწერები | საქართველოს საგადასახადო და ბუღალტრული აღრიცხვის კანონმდებლობით დადგენილი ვადით |
| Heri AI: შესწავლილი რიტმი, გაფრთხილებები და რჩევები | რიტმი ყოველდღე ახლდება ბოლო 28 დღის მიხედვით; გაფრთხილებები და რჩევები — 60 დღე |
| Heri AI: ოჯახის შეჯამებები და კითხვა-პასუხი | შეჯამებები — 35 დღე; საუბრები — 90 დღე ან სანამ არ გაასუფთავებთ |
| მხარდაჭერის მიმოწერა და ტექნიკური ჩანაწერები | რამდენ ხანსაც საჭიროა მოთხოვნის დასამუშავებლად და სერვისის უსაფრთხოებისთვის, შემდეგ იშლება |
ანგარიშის წაშლისას (მენიუ → ჩემი ანგარიში → ანგარიშის წაშლა):
- ვშლით თქვენს ანგარიშს, მდებარეობის ისტორიას, თქვენ მიერ შექმნილ ადგილებს და თქვენს ჩატის შეტყობინებებს;
- ბანკს ვთხოვთ შენახული ბარათის წაშლას;
- თქვენ მიერ შექმნილი ჯგუფები გადაეცემა სხვა წევრს.
7. თქვენი უფლებები
საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მიხედვით, უფლება გაქვთ:
- მიიღოთ ინფორმაცია, თქვენი რომელ მონაცემებს ვამუშავებთ, რატომ და რა საფუძვლით, და მიიღოთ მათი ასლი;
- მოითხოვოთ არაზუსტი ან არასრული მონაცემების გასწორება;
- მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა ან განადგურება;
- მოითხოვოთ დამუშავების დაბლოკვა;
- მიიღოთ თქვენი მონაცემები სტრუქტურირებული, მანქანით წაკითხვადი ფორმატით (მონაცემთა გადატანა);
- არ დაექვემდებაროთ მხოლოდ ავტომატურ დამუშავებაზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებას;
- ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ თანხმობა ისეთივე მარტივად, როგორც გასცით. ეს არ მოქმედებს გამოხმობამდე განხორციელებულ დამუშავებაზე;
- საჩივრით მიმართოთ ზედამხედველ ორგანოს ან სასამართლოს.
უფლებების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ: support@heri.ge, ან მიმართეთ აპლიკაციის მხარდაჭერის ჩატს. ბევრი მოთხოვნის შესრულება პირდაპირ აპლიკაციაშიც შეგიძლიათ.
- პასუხს 10 სამუშაო დღეში გიგზავნით. დასაბუთებულ შემთხვევაში ეს ვადა შეიძლება ერთხელ, 10 სამუშაო დღით გაგრძელდეს. ამის შესახებ მიზეზის მითითებით შეგატყობინებთ.
- დამუშავების დაბლოკვის მოთხოვნას 3 სამუშაო დღეში ვასრულებთ.
- უფლებების გამოყენება უფასოა.
ზედამხედველი ორგანო: საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახური, რომელიც პერსონალურ მონაცემთა დაცვას ზედამხედველობს. ვებგვერდი: sao.ge, ელფოსტა: sao@sao.ge, ტელეფონი: +995 32 243 81 81.
8. უსაფრთხოება
მონაცემებს ვიცავთ ამ ზომებით:
- აპლიკაციები, ვებგვერდი და ჩვენი სერვერები ერთმანეთს დაშიფრული კავშირით (HTTPS) უკავშირდება;
- შესვლის ტოკენებს მხოლოდ ჰეშირებული სახით ვინახავთ;
- ჩატის მედიაფაილები ხელმოწერილი, ვადიანი ბმულებით იხსნება;
- თანამშრომლებს მხოლოდ მხარდაჭერისთვის საჭირო წვდომა აქვთ. მდებარეობასა და შეტყობინებებს ისინი ვერ ხედავენ.
თუ მონაცემების უსაფრთხოების დარღვევამ შეიძლება ზიანი მოგაყენოთ, ზედამხედველ ორგანოს 72 საათში ვატყობინებთ. თუ თქვენთვის რისკი მაღალია, თქვენც დაუყოვნებლივ შეგატყობინებთ.
9. მარკეტინგი
მარკეტინგულ შეტყობინებებს თქვენი თანხმობის გარეშე არ ვგზავნით.
სერვისის შეტყობინებები მარკეტინგი არ არის და ყოველთვის იგზავნება. ასეთია, მაგალითად, შესვლის კოდები, ქვითრები და სერვისის მნიშვნელოვანი ცვლილებები.
თუ მარკეტინგზე თანხმობას გასცემთ, მისი შეწყვეტის მოთხოვნა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. მოთხოვნიდან 7 სამუშაო დღეში შევწყვეტთ.
10. ცვლილებები
თუ ამ პოლიტიკას ისე შევცვლით, რომ ცვლილება თქვენ შეგეხებათ, ძალაში შესვლამდე შეგატყობინებთ აპლიკაციაში ან ელფოსტით. ბოლო ვერსიის თარიღი გვერდის თავშია მითითებული.