წესები და პირობები

ბოლო განახლება: 2026 წლის 27 ოქტომბერი

ოფიციალურია ამ წესების ქართული ვერსია. ინგლისურ თარგმანთან შეუსაბამობისას გამოიყენება ქართული ვერსია.

1. ვინ ვართ

Heri-ს („სერვისი“) გთავაზობთ [COMPANY_NAME] (საიდენტიფიკაციო კოდი [COMPANY_ID]). ჩვენი იურიდიული და ფაქტობრივი მისამართია [COMPANY_ADDRESS]. ამ წესებში „ჩვენ“ ნიშნავს ამ კომპანიას.

• ელფოსტა: support@heri.ge
• ტელეფონი: [CONTACT_PHONE]
• მხარდაჭერის ჩატი: აპლიკაციაში, მენიუ → მხარდაჭერა

ეს წესები თქვენსა და ჩვენ შორის დადებული ხელშეკრულებაა. ისინი ვრცელდება:

• Heri-ის აპლიკაციებზე Android-ისა და iPhone-ისთვის;
• Heri-ის ვებ-ვერსიაზე https://heri.ge/app;
• ვებგვერდზე https://heri.ge;
• გეგმების გვერდზე https://heri.ge/plans.

გთხოვთ, ასევე გაეცნოთ ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. მასში აღწერილია, როგორ ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს.

2. რას აკეთებს Heri

Heri ოჯახის უსაფრთხოების აპლიკაციაა. ოჯახის ჯგუფის წევრებს შეუძლიათ:

• ერთმანეთის დანახვა რუკაზე;
• შეტყობინების მიღება, როცა ვინმე შენახულ ადგილას მივა ან იქიდან წავა;
• ერთმანეთთან მიმოწერა;
• ბავშვის ტელეფონიდან SOS სიგნალის გაგზავნა.

ფასიან გეგმებს დამატებითი ფუნქციები აქვს (იხ. მე-4 ნაწილი). მშობლის კონტროლი და „ლაივ მოსმენა“ მუშაობს მხოლოდ მაშინ, როცა ბავშვის ტელეფონი Android-ზეა. აპლიკაცია გაჩვენებთ, რომელი ფუნქციაა ხელმისაწვდომი თითოეულ ტელეფონზე.

Heri არ არის გადაუდებელი დახმარების სამსახური. ის არ უკავშირდება პოლიციას, სასწრაფო დახმარებას ან სხვა საგანგებო სამსახურს. საგანგებო სიტუაციაში დარეკეთ 112-ზე.

მდებარეობას ადგენს ტელეფონის მდებარეობის სერვისი და მას ინტერნეტ-კავშირი გადასცემს. ამიტომ ის შეიძლება იყოს არაზუსტი, დაგვიანებული ან სულაც მიუწვდომელი. ასე ხდება, მაგალითად, როცა ტელეფონი გამორთულია, ბატარეა დამჯდარია, ინტერნეტი არ არის ან მდებარეობაზე წვდომა გამორთულია. ვცდილობთ, სერვისი შეუფერხებლად მუშაობდეს, მაგრამ ამის გარანტიას ვერ ვიძლევით.

3. ანგარიშები, ოჯახის ჯგუფი და ბავშვები

• ანგარიშში შესასვლელად გამოიყენება თქვენი ელფოსტა და ერთჯერადი კოდი. დაიცავით ელფოსტაზე წვდომა: ანგარიშში შესრულებულ ქმედებებზე თქვენ ხართ პასუხისმგებელი. თუ ტელეფონი დაიკარგა, გამოიყენეთ ფუნქცია „ყველა მოწყობილობიდან გასვლა“.
• მშობლის (ზრდასრულის) ანგარიშის შექმნა შეუძლიათ 18 წელს მიღწეულ პირებს. ოჯახის ჯგუფის შექმნა და გეგმის ყიდვა მხოლოდ ზრდასრულს შეუძლია.
• ბავშვის ანგარიშს აკავშირებს მშობელი ან კანონიერი წარმომადგენელი, ან ეს ხდება მისი ნებართვით. 16 წლამდე ბავშვის მოწვევით თქვენ ადასტურებთ ორ რამეს:
  • ხართ მისი მშობელი ან კანონიერი წარმომადგენელი;
  • თანახმა ხართ, რომ მისი მონაცემები დამუშავდეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მიხედვით.
  16 წელს მიღწეული ბავშვი თანხმობას თავად აცხადებს, როცა ჯგუფს უერთდება.
• ჯგუფში შეგიძლიათ დაამატოთ მხოლოდ საკუთარი არასრულწლოვანი შვილები ან ადამიანები, რომლებმაც იციან Heri-ის შესახებ და თანახმა არიან, ჯგუფს გაუზიარონ მონაცემები. სხვა ადამიანის ფარული თვალთვალი ან მოსმენა აკრძალულია და შეიძლება დანაშაული იყოს. ბავშვის ტელეფონზე Heri ყოველთვის ჩანს და ბავშვი ხედავს, რა ზიარდება.
• ბავშვს ჯგუფის დატოვება არ შეუძლია, სანამ მასში მშობელია. წევრების წაშლა მხოლოდ ჯგუფის მფლობელს შეუძლია.

4. გეგმები და ფასები

ფასები მითითებულია ქართულ ლარში და მოიცავს ყველა მოქმედ გადასახადს. სხვა საფასური არ არსებობს. მობილური ოპერატორი შეიძლება ცალკე გადაგახდევინოთ ინტერნეტ-ტრაფიკის საფასური.

Prime მოიცავს:

• გადაადგილების რეალურ დროში ჩვენებას და „ლაივ რეჟიმს“;
• შეტყობინებებს ყველა ადგილზე;
• 30-დღიან ისტორიას;
• შეტყობინებებს, როცა ბავშვი დანიშნულ ადგილას არ მივიდა, ტელეფონი დიდხანს უმოქმედოა ან ბავშვი მიდის ადგილისკენ;
• შეხვედრის ადგილებს;
• სირენას შეზღუდვის გარეშე;
• ხმოვან და ფოტო შეტყობინებებს;
• მდებარეობის გაზიარების ბმულებს 24 საათამდე;
• ერთ გეგმაზე 3-მდე ზრდასრულს.

Prime Plus მოიცავს ყველაფერს, რაც Prime-შია, და ამას გარდა:

• აპლიკაციების გამოყენების სტატისტიკას, ლიმიტებს, განრიგებს და აპლიკაციების დაბლოკვას;
• დაცვას უცნობი ზარებისგან და აპლიკაციის წაშლისგან;
• ეკრანთან გატარებული დროის ანალიზს;
• „ლაივ მოსმენა“ ფუნქციას: თვეში 60 წუთი ერთ გეგმაზე.

მიმდინარე დეტალები იხილეთ ფასების განყოფილებაში და აპლიკაციაში.

5. გეგმის ყიდვა

1. გახსენით https://heri.ge/plans ან Heri-ის ვებ-ვერსია (https://heri.ge/app, „ჩემი გეგმა“) და შედით იმავე ელფოსტით, რომელსაც აპლიკაციაში იყენებთ.
2. აირჩიეთ გეგმა და გადახდის პერიოდი, შემდეგ დააჭირეთ გადახდის ღილაკს.
3. გადახვალთ სს „საქართველოს ბანკის“ დაცულ გადახდის გვერდზე. იქ შეიყვანთ ბარათის მონაცემებს და დაადასტურებთ გადახდას. დადასტურებამდე შეგიძლიათ დაბრუნდეთ და არჩევანი შეცვალოთ. ბარათის სრულ ნომერს ჩვენ ვერ ვხედავთ და არ ვინახავთ.
4. ბანკი გადახდას დაადასტურებს და გეგმა აპლიკაციაში ჩაირთვება. ელფოსტაზე მიიღებთ დადასტურებას, სადაც ეწერება გეგმა, ფასი, პერიოდი და ამ წესების ბმული.

ხელშეკრულება დადებულად ითვლება, როცა ბანკი გადახდას დაადასტურებს. ეს წესები ყოველთვის ხელმისაწვდომია მისამართზე https://heri.ge/terms, თქვენი მიმდინარე გეგმა კი ჩანს გეგმების გვერდზე. ხელშეკრულება იდება ქართულ ან ინგლისურ ენაზე.

6. ავტომატური განახლება და გაუქმება

• გამოწერისას თანხმდებით, რომ თქვენი ბარათი შეინახება საქართველოს ბანკში. ყოველი ახალი პერიოდის (თვის ან წლის) დასაწყისში ბარათიდან ავტომატურად ჩამოიჭრება გამოწერისას ნაჩვენები ფასი, სანამ არ გააუქმებთ.
• ავტომატური განახლების გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გვერდზე https://heri.ge/plans ან Heri-ის ვებ-ვერსიაში („ჩემი გეგმა“). გეგმა იმუშავებს გადახდილი პერიოდის ბოლომდე და თანხა აღარ ჩამოგეჭრებათ.
• თუ განახლების გადახდა ვერ შესრულდა, დღეში ერთხელ ვცდით თავიდან, სულ 3-ჯერ. ამ დროს გეგმა 3 დღე აგრძელებს მუშაობას. ამის შემდეგ გეგმა მთავრდება და ანგარიში Basic-ზე გადადის.
• უფრო მაღალ გეგმაზე გადასვლისას (მაგალითად, Prime-დან Prime Plus-ზე ან თვიურიდან წლიურზე) ახალი გეგმა მაშინვე იწყება. ძველი გეგმის გამოუყენებელი ღირებულება დამატებით დროდ ემატება.
• ჩვენ მიერ საჩუქრად მოცემული გეგმა არ ახლდება და ბარათს არ საჭიროებს.

7. ხელშეკრულებიდან გასვლის 14-დღიანი უფლება

ნაყიდი გეგმის ხელშეკრულებიდან გასვლა შეგიძლიათ ყიდვიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის დასახელების გარეშე. შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში სრულად დაგიბრუნებთ ამ გადახდის თანხას იმავე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეთ.

გასასვლელად გამოგვიგზავნეთ მკაფიო განცხადება ელფოსტით support@heri.ge ან აპლიკაციის მხარდაჭერის ჩატით. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული ფორმა, თუმცა ეს სავალდებულო არ არის. გასვლისას გეგმა მთავრდება და ანგარიში Basic-ზე გადადის.

გასვლის უფლება ვრცელდება გეგმის პირველ შეძენაზე. ავტომატური განახლება იმავე ხელშეკრულების გაგრძელებაა. მისი შეწყვეტა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ავტომატური განახლების გაუქმებით (იხ. მე-6 ნაწილი).

8. დასაშვები გამოყენება

იღებთ ვალდებულებას, რომ:

• არ გამოიყენებთ Heri-ს ვინმეს სათვალთვალოდ, დასაკვირვებლად ან მოსასმენად მისი ცოდნის გარეშე. ასევე არ გამოიყენებთ მას იმ ადამიანზე, რომელიც თქვენი ოჯახის ჯგუფის წევრი არ არის;
• მშობლის კონტროლსა და „ლაივ მოსმენა“ ფუნქციას გამოიყენებთ მხოლოდ საკუთარი შვილის ტელეფონზე;
• სხვისი მდებარეობას, შეტყობინებებს ან ხმას ჯგუფის გარეთ არ გაავრცელებთ მისი თანხმობის გარეშე;
• ჩატში არ გაგზავნით უკანონო, მუქარის შემცველ ან შეურაცხმყოფელ შინაარსს;
• ხელს არ შეუშლით სერვისის მუშაობას, არ შეეცდებით სხვის ანგარიშში შესვლას და არ გადაყიდით ან დააკოპირებთ სერვისს. არც მის რევერს-ინჟინერიას მიმართავთ.

ჩვენ შეგვიძლია შევაჩეროთ ან დავხუროთ ანგარიში, რომელიც არღვევს ამ წესებს ან კანონს. ამის წინ შეგატყობინებთ და აგიხსნით მიზეზს. გამონაკლისია შემთხვევა, როცა კანონი სხვაგვარად მოითხოვს ან ვინმეს უსაფრთხოებას საფრთხე ემუქრება.

9. „ლაივ მოსმენა“ და მშობლის კონტროლი

„ლაივ მოსმენა“ Prime Plus გეგმის მშობელს საშუალებას აძლევს, ბავშვის უსაფრთხოებისთვის პირდაპირ მოისმინოს, რა ხმები ისმის მისი ტელეფონის გარშემო. წესები:

• მთელი სესიის განმავლობაში ბავშვი ხედავს ბანერს „გისმენენ“ და შეტყობინებას ღილაკით „შეწყვეტა“.
• ბავშვს ნებისმიერ დროს შეუძლია ხმის გაზიარების გამორთვა კონფიდენციალურობის პარამეტრებში.
• ხმას ჩვენ არ ვიწერთ და არ ვინახავთ.
• ფუნქცია გამოიყენეთ მხოლოდ საკუთარი შვილისთვის და მისი უსაფრთხოებისთვის. ის არასოდეს გამოიყენოთ სხვების პირადი საუბრის მოსასმენად.

მშობლის კონტროლის წესებს (ლიმიტებს, განრიგებს, დაბლოკვას) მშობელი აწესებს და ისინი სრულდება ბავშვის Android ტელეფონზე. ბავშვს შეუძლია დამატებითი დრო მოითხოვოს დაბლოკვის ეკრანიდან.

10. თქვენი კონტენტი და ჩვენი უფლებები

თქვენ მიერ გაგზავნილი შეტყობინებები, ფოტოები და ხმოვანი ჩანაწერები თქვენი რჩება. მათ ვინახავთ და თქვენს ჯგუფს ვაწვდით მხოლოდ სერვისის მიწოდებისთვის. Heri-ის სახელი, აპლიკაციები, დიზაინი და ტექსტები ჩვენ გვეკუთვნის. სერვისით სარგებლობა მათზე საკუთრების უფლებას არ გაძლევთ.

11. პასუხისმგებლობა

ვალდებული ვართ, სერვისი საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად მოგაწოდოთ, გონივრული ზრუნვითა და პროფესიონალიზმით. პასუხს არ ვაგებთ:

• ზიანზე, რომელიც მე-2 ნაწილში აღწერილი მიზეზებით გამოწვეულმა არაზუსტმა ან გამოტოვებულმა მდებარეობამ ან შეტყობინებამ გამოიწვია;
• ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებულ პრობლემებზე, რომლებიც ტელეფონებს, ოპერაციულ სისტემებს, მობილურ ქსელებს ან მესამე მხარის სერვისებს ეხება;
• სერვისის ბოროტად გამოყენებაზე სხვა მომხმარებლის მიერ.

ეს წესები არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც საქართველოს კანონმდებლობით გაქვთ. არც ჩვენს პასუხისმგებლობას ზღუდავს განზრახ ქმედებასა და უხეშ გაუფრთხილებლობაზე.

12. ხელშეკრულების შეწყვეტა

Heri-ით სარგებლობის შეწყვეტა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. ავტომატური განახლება უქმდება გეგმების გვერდზე, ანგარიში კი იშლება აპლიკაციაში (მენიუ → ჩემი ანგარიში → ანგარიშის წაშლა). ანგარიშის წაშლისას:

• თქვენი მონაცემები იშლება კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მიხედვით;
• ბანკში შენახული ბარათი იშლება;
• ფასიანი გეგმა მთავრდება და თანხა აღარ ჩამოგეჭრებათ.

დარჩენილი გადახდილი დრო არ ანაზღაურდება. გამონაკლისია მე-7 ნაწილით გათვალისწინებული 14-დღიანი პერიოდი.

თუ სერვისის ან ფასიანი გეგმის შეთავაზებას შევწყვეტთ, ამის შესახებ სულ მცირე 30 დღით ადრე შეგატყობინებთ და წინასწარ გადახდილი პერიოდის გამოუყენებელ ნაწილს დაგიბრუნებთ.

13. წესებისა და ფასების ცვლილება

ჩვენ შეგვიძლია განვაახლოთ ეს წესები ან ფასები, მაგალითად, ახალი ფუნქციების დამატებისას ან კანონის ცვლილებისას. თუ ცვლილება თქვენ შეგეხებათ, ძალაში შესვლამდე სულ მცირე 30 დღით ადრე შეგატყობინებთ ელფოსტით ან აპლიკაციაში. ახალი ფასი მხოლოდ ამ შეტყობინების შემდეგი განახლებიდან მოქმედებს. თუ არ ეთანხმებით, ცვლილების ძალაში შესვლამდე გააუქმეთ ავტომატური განახლება. გეგმა გადახდილი პერიოდის ბოლომდე იმუშავებს.

14. საჩივრები და დავები

• საჩივრით მოგვმართეთ აპლიკაციის მხარდაჭერის ჩატით ან ელფოსტით support@heri.ge. პასუხს 10 სამუშაო დღეში გიგზავნით.
• თუ საკითხს ვერ მოვაგვარებთ, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge), გამოიყენოთ მედიაცია ან მიმართოთ საქართველოს სასამართლოს.
• ამ წესებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. მომხმარებლის სავალდებულო უფლებები ყოველთვის მოქმედებს.